| 叮鈴鈴，叮鈴鈴……服務站宋經理打來電話，電話那頭是宋經理焦急的聲音：“快打開你們郵箱看看，南川市有臺福田時代K2用戶需要緊急技術救援，請盡快安排。” “全程關愛 一路無憂”是福田時代給予每位用戶的承諾，也是重慶玉華服務站的服務宗旨。接到電話后服務站工作人員不敢怠慢，了解實際情況后，馬上撥通了用戶電話。電話那頭客戶的聲音聽起來格外焦急，希望故障馬上能夠得到處理。服務站人員對用戶做好安撫工作后，一邊組織技術人員會議商討故障原因及應對措施，一邊又令庫房查清楚該車型配置并及時備件。 重慶名列“四大火爐”之首，當天又是個艷陽高照的日子，外面的天氣就像個大蒸籠，盡管如此，重慶玉華服務站的廖總一心想的卻是怎么為客戶排除困難，他親自帶領三包鑒定員和兩名骨干技師，一行四人驅車趕往目的地。快到目的地時，電話聯系客戶，客戶因有急事，已經乘坐其他車輛離開，自己的故障車輛留在了原地。 
為了盡快給用戶解決問題，服務站技術人員一下車就徑直往故障車奔去。通過三個多小時馬不停蹄的奮戰，故障順利排除，車輛進行試車后已經沒有任何問題，師傅們這才松口氣。此時技術人員已經是汗流浹背，他再次撥通用戶電話：“王師傅，您的車輛已經幫您修好了，請過來試車吧！” “真的嗎，我馬上過來”電話那頭王師傅很是驚喜，但言語中帶有些許懷疑。 過了半個多小時，一輛小車飛奔而來，車上下來兩位年輕人，還沒顧得上交流，其中一位年輕人就急著跑上車輛，啟動試車。后來通過溝通得知，兩位年輕人是一對兄弟，試車的是哥哥，開了個小家具廠，車輛平時用來拉自家家具的，因為客戶著急，就花錢雇車先去送貨了。哥哥試車下來后不怎么放心，喊弟弟再試試，兄弟二人前后共試車七八次，確認無誤后臉上終于露出了笑容，并緊緊的握住了服務站人員的手，表示感謝！ 終于圓滿結束了此次故障救援，重慶玉華服務站工作人員注意到車身布滿灰塵，于是將車開到附近美容中心，幫用戶清洗干凈后才把車交于用戶手中。這種小細節的關心讓兄弟二人激動不已，熱情的為服務人員遞上毛巾、礦泉水。 服務現專業，細節見真章，重慶玉華服務站的及時救援，體現的不僅僅是服務站工作人員兢兢業業的工作態度及高超的維修技術，更是福田時代對每位用戶“全程關愛 一路無憂”的服務承諾。 |
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