業(yè)內(nèi)首家無(wú)憂(yōu)靠譜買(mǎi)車(chē)平臺(tái)華車(chē)已經(jīng)正式上線，筆者也在第一時(shí)間體驗(yàn)了“無(wú)憂(yōu)買(mǎi)車(chē)”這一全新的網(wǎng)上購(gòu)車(chē)模式。

通過(guò)這次體驗(yàn)，筆者發(fā)現(xiàn)，華車(chē)采用了業(yè)內(nèi)比較獨(dú)特“一加一減”設(shè)計(jì)理念。在界面設(shè)計(jì)上，沒(méi)有采用一般汽車(chē)電商常用的開(kāi)架式商品展示模式，而是采用“減法”，只提供給用戶(hù)一個(gè)搜索界面，由用戶(hù)自己選擇想要的品牌、車(chē)系、車(chē)型。這樣的設(shè)計(jì)，極大的提升了用戶(hù)的使用體驗(yàn)，同時(shí)也避免了過(guò)多的車(chē)輛展示給消費(fèi)者帶來(lái)選擇上的干擾。

而且，華車(chē)還比較獨(dú)特的采用了限時(shí)銷(xiāo)售的模式。據(jù)介紹這是因?yàn)槿A車(chē)車(chē)價(jià)均是由4S店實(shí)時(shí)維護(hù)，保證用戶(hù)看到的價(jià)格都是真實(shí)、有效的，避免最后付款提車(chē)時(shí)出現(xiàn)價(jià)格上的麻煩。所以在上架銷(xiāo)售的時(shí)間選擇上與4S店工作時(shí)間保持一致。

這次筆者體驗(yàn)的是豐田雷凌雙擎的購(gòu)買(mǎi)流程，點(diǎn)擊搜索之后，首先展現(xiàn)出來(lái)的是車(chē)型以及后續(xù)上牌的具體信息。與一般汽車(chē)電商網(wǎng)站不同的是，華車(chē)將整車(chē)型號(hào)也展示了出來(lái)。而在“篩選”中更是在常規(guī)的車(chē)源、顏色、里程之外提供了出廠年月、交車(chē)周期、是否現(xiàn)車(chē)等細(xì)節(jié)選項(xiàng)，的確是做到了還消費(fèi)者以選擇的自由。尤其是有一個(gè)“車(chē)源范圍”選擇，在筆者看來(lái)，非常的具有創(chuàng)新性。因?yàn)榭吹浇榻B說(shuō)了，華車(chē)是一個(gè)絕對(duì)支持異地購(gòu)車(chē)的平臺(tái)，所以不管車(chē)源在哪里，只要我覺(jué)得合適買(mǎi)，都可以下單購(gòu)買(mǎi)。不過(guò)，平臺(tái)也考慮到部分想要就近買(mǎi)車(chē)的消費(fèi)者，所以在為他們提供了方便的車(chē)源地選擇功能，滿(mǎn)足了不同消費(fèi)者的不同需求，真正實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)的絕對(duì)自主性。

選擇好要求之后，符合標(biāo)準(zhǔn)的所有豐田雷凌雙擎車(chē)源便直接展示在筆者面前，其中特別值得注意的是，在華車(chē)展示的相關(guān)信息中，對(duì)投保商業(yè)險(xiǎn)、上牌這樣的“售后”行為也進(jìn)行了標(biāo)注，相關(guān)車(chē)輛均顯示可以自由選擇是否在4S店投保以及委托代為上牌。而如果委托4S店上牌，其價(jià)格也進(jìn)行了明示。這樣的操作，的確是為長(zhǎng)期以來(lái)飽受4S店強(qiáng)制搭售之苦的消費(fèi)者帶來(lái)了“福音”。

這些，就是華車(chē)在頁(yè)面設(shè)計(jì)和展示上所做的減法，不對(duì)用戶(hù)的自由選擇進(jìn)行任何形式的干擾與誘導(dǎo)，只是直觀、客觀的將相應(yīng)信息進(jìn)行展示。而當(dāng)筆者選好車(chē)，準(zhǔn)備“搶訂”時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)，華車(chē)在這里做起了加法。

不過(guò)，剛看到這個(gè)頁(yè)面的時(shí)候，筆者的確是“被嚇了一跳”。本以為很簡(jiǎn)單的一個(gè)確定頁(yè)面交完錢(qián)結(jié)束，沒(méi)想到卻是這樣一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的頁(yè)面，數(shù)了一下還需要進(jìn)行7次確認(rèn)才能開(kāi)始支付“誠(chéng)意金”。而這還只是整個(gè)誠(chéng)意預(yù)約流程的第一個(gè)頁(yè)面，后面還有五個(gè)流程要走。帶著不解，筆者想到之前關(guān)注華車(chē)公眾號(hào)時(shí)見(jiàn)到有客服聯(lián)系方式，并且在頁(yè)面的下方也看到了聯(lián)系客服入口，便加上了客服并問(wèn)到了這樣設(shè)計(jì)的原因。畢竟，在筆者看來(lái)，這樣的設(shè)計(jì)，實(shí)在是與常見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有所差異。不過(guò)，隨著客服的解釋?zhuān)P者不禁為華車(chē)特意將步驟“復(fù)雜”化的設(shè)計(jì)而點(diǎn)贊。原來(lái)，這是考慮到購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)作為一項(xiàng)比較復(fù)雜的“大宗消費(fèi)”行為，消費(fèi)者應(yīng)該需要在售前對(duì)自己即將購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛、服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，綜合個(gè)人情況進(jìn)行慎重考慮后再做購(gòu)買(mǎi)決定。所以說(shuō)，華車(chē)將買(mǎi)車(chē)過(guò)程中的各項(xiàng)信息進(jìn)行分類(lèi)并且明示，延長(zhǎng)消費(fèi)者了解信息并進(jìn)行思考的時(shí)間，也算是給了部分沖動(dòng)型消費(fèi)者一顆理性思考的“后悔藥”。

由于在誠(chéng)意金499元支付之后，4S店有最長(zhǎng)不超過(guò)20分鐘的訂單反饋時(shí)間，筆者也通過(guò)這段時(shí)間與華車(chē)客服再次進(jìn)行了簡(jiǎn)短的交流，尤其是關(guān)于筆者所關(guān)心的資金安全問(wèn)題。原來(lái)，在華車(chē)平臺(tái)買(mǎi)車(chē)，我們買(mǎi)家支付的擔(dān)保金并沒(méi)有直接進(jìn)入到4S店的賬戶(hù)之中，而是由華車(chē)“加信寶”進(jìn)行保護(hù)。正是由于加信寶的存在，我們通過(guò)華車(chē)購(gòu)車(chē)時(shí)，只要4S店有任何違反相關(guān)約定的行為。華車(chē)都會(huì)對(duì)我們進(jìn)行賠償，甚至4S店在我們支付誠(chéng)意金后想要對(duì)訂單進(jìn)行修改(比如更改交車(chē)時(shí)間)，即便我們接受他們的修改請(qǐng)求，依舊會(huì)獲得相應(yīng)的賠償。而對(duì)于筆者這樣的非本地購(gòu)車(chē)情況，如果在提車(chē)時(shí)遇到4S店違約，華車(chē)不僅會(huì)按照約定規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)的含息賠償，還會(huì)對(duì)我們?cè)诋惖刭?gòu)車(chē)時(shí)造成的綜合損失進(jìn)行相應(yīng)的定損、賠償。這樣說(shuō)，不管最終怎么樣，這次在華車(chē)上買(mǎi)車(chē)，是肯定不會(huì)吃虧的。

不過(guò)，本次4S店并沒(méi)有立即給筆者體驗(yàn)賠償?shù)臋C(jī)會(huì)，很快便確定了訂單。然后，筆者將剩下的買(mǎi)車(chē)擔(dān)保金支付完畢，就坐等4S店交車(chē)了。因?yàn)槿A車(chē)規(guī)定現(xiàn)車(chē)15天內(nèi)4S店必須交車(chē)，而且7天內(nèi)必須發(fā)出正式的交車(chē)邀請(qǐng)。有華車(chē)給我們消費(fèi)者吃的定心丸，筆者完全不擔(dān)心4S店再敢拖延交車(chē)了。聯(lián)想到之前在線下4S店談，與銷(xiāo)售們斗志斗勇砍價(jià)，甚至把交車(chē)時(shí)間明確地寫(xiě)到合同中但被他們百般推諉的經(jīng)歷，這次筆者體會(huì)到的是輕松買(mǎi)車(chē)的良好感覺(jué)。