2020年“全國(guó)兩會(huì)”已經(jīng)劃上圓滿(mǎn)句號(hào)。在全球抗擊新冠肺炎疫情的背景下,今年“全國(guó)兩會(huì)”有著特殊意義,復(fù)工復(fù)產(chǎn)成為熱點(diǎn)話(huà)題。作為中國(guó)輕卡領(lǐng)軍品牌,奧鈴始終走在行業(yè)最前列,第一個(gè)積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,第一個(gè)打響全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)沖鋒號(hào),保障著物流運(yùn)輸“大動(dòng)脈”的暢通。

在疫情的影響及行業(yè)銷(xiāo)量下滑的大背景下,奧鈴依靠?jī)纱涡麻L(zhǎng)征賦能,憑借過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和“一切為用戶(hù)”的宗旨,產(chǎn)品銷(xiāo)量高歌猛進(jìn),1-5月銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)30%,并連續(xù)3個(gè)月銷(xiāo)量破萬(wàn)。這源于奧鈴深入市場(chǎng)和客戶(hù),洞察客戶(hù)的痛點(diǎn)和需求,在“產(chǎn)品”和“服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)下創(chuàng)造了這樣傲人的成績(jī)。

【奧鈴“維修不過(guò)夜”服務(wù)品牌正式發(fā)布】

6月1日是兒童節(jié),在小朋友們歡度節(jié)日的同時(shí),卡車(chē)行業(yè)也發(fā)生了一件讓所有卡車(chē)用戶(hù)非常激動(dòng)的大事。奧鈴開(kāi)創(chuàng)行業(yè)先河,發(fā)布“奧鈴維修不過(guò)夜”品牌服務(wù),為所有卡車(chē)用戶(hù)又增添了一份保障,更增加了一份放心。

福田汽車(chē)集團(tuán)業(yè)務(wù)副總裁、奧鈴事業(yè)部總裁李杰,奧鈴營(yíng)銷(xiāo)公司第一副總經(jīng)理康界煒、中汽兄弟總經(jīng)理馬利,以及奧鈴全體一線(xiàn)將士、經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商、新老用戶(hù)共300余人參加活動(dòng)。本次發(fā)布活動(dòng)線(xiàn)下線(xiàn)上相結(jié)合,奧鈴官方微信、快手以及今日商用車(chē)、物流商用車(chē)、潤(rùn)鼎商用車(chē)等平臺(tái)同步直播,觀看人數(shù)達(dá)130萬(wàn)余人次,點(diǎn)贊量超過(guò)55萬(wàn)。

【李杰總裁致辭】

在致辭中,李杰總裁表示,繼“四大王牌”服務(wù)后,奧鈴又推出“維修不過(guò)夜”這一重磅服務(wù),奧鈴?fù)跽ǚ?wù)再出大招,再次開(kāi)創(chuàng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的里程碑!未來(lái)奧鈴要在細(xì)分領(lǐng)域做絕對(duì)的龍頭老大,在強(qiáng)大的銷(xiāo)售渠道與客戶(hù)建立情感溝通,只要我們將“客戶(hù)的生意就是奧鈴人的命”的精神一直貫徹下去,我們一點(diǎn)點(diǎn)去行動(dòng),一步一個(gè)腳印的去奮斗,客戶(hù)就會(huì)選中我們,我們的夢(mèng)想就會(huì)實(shí)現(xiàn)!

【中汽兄弟總經(jīng)理馬利致辭】

維修不過(guò)夜,讓“王炸”服務(wù)再升級(jí)

常年奔波在物流運(yùn)輸?shù)缆飞系挠脩?hù),很多都有過(guò)這樣的遭遇,維修保養(yǎng)和運(yùn)營(yíng)時(shí)間沖突:忙完一天去維修,趕到時(shí)維修人員卻剛好下班;大晚上車(chē)壞在運(yùn)輸途中,就算維修站拖走,也要焦急地等待第二天,不僅影響貨物到達(dá)的時(shí)間,還有可能貨物賺不到錢(qián),白跑一趟。

基于用戶(hù)白天運(yùn)輸、夜間需要維修,卻求助無(wú)門(mén)的痛點(diǎn),奧鈴?fù)瞥?ldquo;維修不過(guò)夜”服務(wù)品牌。那什么是維修不過(guò)夜服務(wù)呢?維修不過(guò)夜,就是以保障售后維修服務(wù)的時(shí)間為基礎(chǔ),服務(wù)不打烊,小修不隔夜。同時(shí),不管是“小修不隔夜”還是“大修兩三天”,都有著明確的服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間節(jié)點(diǎn),比如小修不隔夜:首保和定期保養(yǎng)時(shí)間只需要1小時(shí)、簡(jiǎn)單故障需要2小時(shí)、一般故障需要4小時(shí);而大修兩三天指的是重大故障維修時(shí)間48小時(shí)(疑難故障、事故車(chē)輛、特大故障除外)。

作為有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè),奧鈴“維修不過(guò)夜”不僅僅是一句服務(wù)承諾,還有強(qiáng)大的服務(wù)措施和服務(wù)體系保障來(lái)保障實(shí)施。為此,奧鈴在保有量大的區(qū)域先推行,首推28個(gè)省、76個(gè)市;服務(wù)站在晚18時(shí)至早8時(shí),都會(huì)有兩位維修人員隨時(shí)待命;下半年增加常用易損件儲(chǔ)備5000萬(wàn)元,而總儲(chǔ)備達(dá)到4個(gè)億。此外,奧鈴也投入強(qiáng)大的保障,增加5000萬(wàn)元配件儲(chǔ)備;并再拿出500萬(wàn),作為儲(chǔ)備激勵(lì)支持;同時(shí)實(shí)施“奧鈴維修不過(guò)夜”的服務(wù)站,工時(shí)費(fèi)上調(diào)10%;聯(lián)合供應(yīng)商組織講師,拿出200萬(wàn)作為技術(shù)培訓(xùn)專(zhuān)款。這些不但是奧鈴底氣和實(shí)力的充分展現(xiàn),更是奧鈴理念“客戶(hù)的生意就是奧鈴人的命”的充分體現(xiàn)。

【奧鈴“維修不過(guò)夜”服務(wù)講解】

五大“王牌”服務(wù)齊聚,讓用戶(hù)用車(chē)無(wú)憂(yōu)

一直以來(lái),奧鈴堅(jiān)持產(chǎn)品與服務(wù)并舉,始終堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬。無(wú)論是“3小時(shí)達(dá)救援服務(wù)”、“一次進(jìn)站”、“健康點(diǎn)檢”、“37度微笑服務(wù)”,還是此次發(fā)布的“維修不過(guò)夜”服務(wù),奧鈴品牌服務(wù)這五大“王牌”,都奧鈴鐵軍不斷洞察客戶(hù)的痛點(diǎn)需求,細(xì)分產(chǎn)品場(chǎng)景、精準(zhǔn)定制的最直接的表現(xiàn)。

2019年奧鈴?fù)瞥鼍仍?ldquo;3小時(shí)達(dá)”之時(shí),在行業(yè)內(nèi)引起強(qiáng)烈反響,開(kāi)創(chuàng)行業(yè)救援服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),打破救援遙遙無(wú)期的桎梏,真正實(shí)現(xiàn)了有車(chē)輪的地方就有奧鈴服務(wù)。自去年6月18日至今,奧鈴共發(fā)出外出救援7306起,救援平均達(dá)到市場(chǎng)2.48小時(shí)。尤其在疫情期間,為了保障物流運(yùn)輸暢通,奧鈴?fù)度?000萬(wàn)元率先提供“不分品牌、供3小時(shí)達(dá)免費(fèi)救援”服務(wù),成為卡車(chē)人“最強(qiáng)后盾”,累計(jì)免費(fèi)救援440起。作為客戶(hù)代表,蔣師傅在分享被救援的心得時(shí)激動(dòng)地說(shuō):“真的沒(méi)想到,在距離51公里外的服務(wù)站,維修人員在短短20分鐘就趕到了,只用了17分鐘就將我的車(chē)維修好了,挽救了我14萬(wàn)元的魚(yú)苗,更挽救了我一家人的生活。”

而為了讓客戶(hù)不因?yàn)槿鄙?a href="http://www.mszhuanji.com/peijian/" target="_blank" class="keylink">配件,不因?yàn)榫S修技術(shù)問(wèn)題,而重復(fù)多次進(jìn)站,奧鈴又推出了“維修滿(mǎn)配件 一次進(jìn)站”服務(wù)承諾。用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)站一次修好,不用再跑第二次;在修車(chē)期間,用戶(hù)處理急事無(wú)需再次進(jìn)站提車(chē),服務(wù)站可送到客戶(hù)指定地點(diǎn);同類(lèi)故障若30天內(nèi)二度出現(xiàn),服務(wù)站免費(fèi)上門(mén)維修。如有客戶(hù)初次購(gòu)買(mǎi)配件,遇到暫無(wú)庫(kù)存情況,服務(wù)站可安排送貨上門(mén)或郵寄到家。

今年5月15日,奧鈴在全國(guó)范圍內(nèi),又為客戶(hù)帶來(lái)又一大福利:健康點(diǎn)檢。隨著國(guó)五、國(guó)六排放升級(jí),由于油品,尿素不過(guò)關(guān),后處理成為最大的痛點(diǎn)。所以,奧鈴特別推出“國(guó)六后處理終身免費(fèi)檢測(cè)”,用戶(hù)享受一年四次22-30項(xiàng)“奧鈴免費(fèi)健康點(diǎn)檢”,包括尿素、油液等質(zhì)量檢查,SCR功能檢查,DPF清潔程度檢查,后處理傳感器等零部件檢查等等,降低車(chē)輛故障發(fā)生頻次,排除故障隱患,保障用車(chē)安全,提高車(chē)輛工作使用頻率,讓用戶(hù)放心跑在物流運(yùn)輸?shù)牡缆飞稀?o:p>

當(dāng)然,作為奧鈴服務(wù)的表情符號(hào),37度微笑服務(wù)更是不能少。卡車(chē)司機(jī)服務(wù)著千萬(wàn)家企業(yè),億萬(wàn)個(gè)家庭,但有的時(shí)候也會(huì)遭到冷眼。37度微笑服務(wù),圍繞“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化十大流程”,最人類(lèi)心臟的溫度、用最最舒適的體驗(yàn)溫度以及嘴角揚(yáng)起的最美弧度,真正把客戶(hù)當(dāng)家人,讓用戶(hù)感受到奧鈴服務(wù)的溫度。

奧鈴品牌“五大王牌”服務(wù),每一大“王牌”都對(duì)應(yīng)用戶(hù)的一個(gè)場(chǎng)景,聚焦客戶(hù)的一個(gè)痛點(diǎn),每一大“王牌”的推出,都讓用戶(hù)真切感受到奧鈴的用心和貼心,都是“客戶(hù)的生意就是奧鈴人的命”的最好解讀。

【山東區(qū)域全系產(chǎn)品銷(xiāo)量突破10萬(wàn)臺(tái)慶典儀式】

值得關(guān)注的是,此次活動(dòng)還舉行了山東區(qū)域全系產(chǎn)品銷(xiāo)量突破10萬(wàn)臺(tái)慶典儀式,以及價(jià)值客戶(hù)簽約儀式,用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà),10萬(wàn)臺(tái)銷(xiāo)量的突破是奧鈴的產(chǎn)品和服務(wù)的最好證明。

啟動(dòng)維修技能大賽,確保修得好修得快

車(chē)輛無(wú)論是進(jìn)站維修還是外出救援,維修人員要保障在第一時(shí)間修好,就要有過(guò)硬的維修技能。

此次奧鈴啟動(dòng)的“福康杯”維修技能大賽,聯(lián)合福康等各大核心零部件廠(chǎng),旨在對(duì)典型的故障問(wèn)題進(jìn)行模擬演練,打造專(zhuān)家級(jí)維修工程師,提升維修人員迅速診斷,快速識(shí)別,快速處理的能力,這也是奧鈴連續(xù)第七年組織全國(guó)性維修技能大賽。

啟動(dòng)儀式上還為奧鈴優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵舉行了頒獎(jiǎng)儀式,山東區(qū)域服務(wù)英雄、5星級(jí)技師共8人受到了表彰,為他們精湛的技術(shù),以及時(shí)刻響應(yīng)用戶(hù)需求,急用戶(hù)所急的服務(wù)意識(shí)點(diǎn)贊。

【奧鈴“維修不過(guò)夜”服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)合影】

此次維修不過(guò)夜的推出,對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō),無(wú)疑是一個(gè)全新的里程碑。這體現(xiàn)了奧鈴鐵軍的一份勇氣,一種領(lǐng)軍責(zé)任和擔(dān)當(dāng),更是對(duì)用戶(hù)的莊嚴(yán)承諾。當(dāng)然,也離不開(kāi)奧鈴全國(guó)領(lǐng)先的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),充足的配件儲(chǔ)備,最好的服務(wù)政策。從在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“3小時(shí)達(dá)救援服務(wù)”到“一次進(jìn)站”、從“健康點(diǎn)檢”,到37度微笑服務(wù)再到今天的“維修不過(guò)夜”,奧鈴品牌服務(wù)組成的“五大王牌”,每一次的創(chuàng)新都是奧鈴以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值為中心,都是引領(lǐng)著輕卡行業(yè)的服務(wù)升級(jí),更是“客戶(hù)的生意就是奧鈴人的命”理念的完美詮釋。

以客戶(hù)為中心,不是口號(hào),而是奧鈴的核心理念和行動(dòng)準(zhǔn)則!奧鈴營(yíng)銷(xiāo)鐵軍有鐵的紀(jì)律,鋼鐵般的意志,強(qiáng)大的執(zhí)行力。會(huì)后,奧鈴營(yíng)銷(xiāo)將士在沙灘組織了“客戶(hù)的生意就是奧鈴人的命”的專(zhuān)項(xiàng)拓展,全面強(qiáng)化踐行落地!