自2009年以來,我國汽車產銷量一直位居前列,到2019年已經連續蟬聯十年;據權威部門數據統計,2019年上半年全國機動車保有量達3.4億輛,截至2020年初,全國汽車保有量達2.6億輛,私家車達2億輛。隨著汽車行業的發展,也讓汽車后服務市場變成了兵家必爭之地,各大銀行紛紛推出各類帶有車主服務權益的車主卡。但隨著人們消費觀念的日漸轉變,“一站式”集成服務如今已經成為了車主們新的消費追求,在這種需求下,“集大成者”平安好車主信用卡率先落地,成為了“里程碑”意義的產品。
平安好車主信用卡既然被稱為“集大成者”,其最大的優勢自然就是一站式的車主服務。據了解,此次推出的平安銀行好車主信用卡除了常見的加油優惠、洗車、代駕、接送機等車主服務,權益還覆蓋到了美食外賣、視頻網站等車主生活,為車主構建一個完整的用車生態圈,真正做到了服務于車主生活的方方面面。
而對于平安來說,服務車主僅僅是第一步,激活車主、挖掘他們的潛在需求才是關鍵。在過去兩年間,勇于變革的平安銀行就提出了要做“更懂您的智能銀行”的口號,根本目的就是要“比用戶更懂用戶”!此次的平安好車主信用卡之所以能如此懂得車主需求,源于其背后強大的科技實力,通過技術手段更精準地洞察用戶進而挖掘用戶需求。
在車安全服務領域,平安銀行好車主信用卡推出了“開車賺錢”功能,基于大數據與智能算法,這項功能可根據車主意愿記錄分析駕駛行為,精準分析駕駛數據,幫助車主了解自身駕駛行為,培養良好的駕駛習慣,同時通過設計系列線上活動,用智能技術讓產品變得更懂用戶。不僅是平安好車主APP,口袋銀行APP運用技術服務用戶上也毫不馬虎,以其汽車金融業務為例,通過APP中對用戶購車需求的了解,賦能線下4S店精準獲客戶,同時也支持線下4S店推薦用戶通過口袋銀行APP獲得多元的金融服務,可以說O2O的車主服務模式玩得超級6了。
一方面,圍繞線上APP用戶思維的運營,為了加大獲客力度實現了精準獲客,并且更好地運營了存量用戶,增加用戶粘性。因此在APP運營上,平安銀行也越來越像一家互聯網企業,將信用卡這項傳統業務嵌入到用戶隨時使用的場景中。在信用卡存量時代,這也成為平安銀行信用卡圈粉的關鍵——APP成為了信用卡流量新入口,也是提升用戶粘性的關鍵,這是信用卡下半場競爭制勝的關鍵。
另一方面,平安銀行好車主信用卡不斷升級迭代技術手段,為車主建立了全面且精準的畫像體系,覆蓋車主行為、資產、車輛熟悉、個人偏好等維度,為車主提供更個性化、智能化的服務。根據平安銀行信用卡多年服務用戶的研究發現:一個用戶在信用卡領域能產生5000多個數據變量,這些變量能夠準確反應用戶的愛好、生活方式、消費取向,從而針對客戶進行更好的產品設計和營銷,真正實現用科技“更懂你”。
不難看出,平安此次推出的平安銀行好車主信用卡,反映出了其對車友需求的深刻洞察。據推測,汽車市場在國內近十年一直呈現高速發展的狀態,而好車主卡未來的發展趨勢,也將持續向好。