買賣雙方在交易的過程中，站在買方的角度當然是希望賣方能遵守“一手交錢，一手交貨”的原則，但這一原則似乎在某些交易中無法完整地體現出來。來自江蘇省鹽城市的陳先生，他就遇到過這么一個煩惱。。。
案例回顧
2017年的5月19日，陳先生在森風慈德4S店全款購買了一輛2017款 2.5i豪華特裝版的斯巴魯森林人，買車本就是件高興的事，只是當中發生的小插曲，讓陳先生始終高興不起來，沒料到4S店竟然拖欠其車輛合格證和車輛的備用鑰匙長達25天之久，陳先生感到十分無助，于是他決定向汽車投訴網求助。
投訴以后得到了什么樣的結果？
在接到陳先生的投訴以后，已在第一時間聯系廠家的工作人員進行處理。廠家方面也迅速對陳先生的投訴作出響應，根據廠家反饋，我們可以了解到，原來陳先生的車輛的合格證被4S店放在銀行進行抵押，店內資金一時之間周轉不過來，所以才延誤了贖車時間，以致于陳先生的合格證被一直拖欠，廠家回復會盡快將合格證和備用鑰匙歸還給陳先生，并贈送一次車輛保養給陳先生以表歉意。
網站工作人員后期與陳先生聯系了解到，陳先生的合格證和備用鑰匙在投訴不久后就已經取回，其問題已經得到妥善解決，感謝所提供的協助。
小編有話說
在某些問題上，是不是買賣雙方相互體諒相互理解就能讓問題往更好的方面發展呢？我相信這種可能性還是存在的。案例中的陳先生是幸運的，至少他遇到的是一個負責任的企業，在他投訴以后，廠家迅速響應并歸還其合格證和備用鑰匙，然而有相同境遇的車主我相信并不少，更多的甚至等上一年半載，也沒能得到廠家的回應，而最終走上法律途徑以維護自身權益。
一個負責任的企業就應該有自己的態度，就像案例中提到的廠家，他們坦誠地表明合格證的去向，同時也為自身的行為對消費者所帶來的不便作出合理的補償以示歉意，這種對于該負的責任就該拿出應有的態度好好去處理問題的精神是值得贊揚的。
