昨日，暗訪記者配合用戶，撥通了毛豆新車網的客服電話，詢問自己年前能不能提車?誰知道那邊客服人員竟然直言：承諾誰都可以承諾，但是我們不知道答案，怎么幫你承諾?(記者解釋：問題關鍵是已經收取了用戶定金卻不給用戶發車)
結果用戶反問毛豆新車網客服人員：昨天你讓我們交錢，說交錢之后立馬能做，今天就出爾反爾?
(前期承諾車子開始走流程才會扣錢，但是車子還沒有走流程，錢就被扣除??)
客服人員一再推諉：我們這邊有車，但是我們也要有流程，需要慢慢走，反正結果就是出不了車，錢也退不了。這個需要至少2個月時間，年前肯定走不完流程。
用戶反問道：“之前答應我付了錢就可以提車，但是現在交了錢又說得年后提車，公司的信譽在哪里?你是專門來騙我們老百姓錢的嗎，你憑什么不給我們退錢?”
整個采訪過程中，客服人員含糊其辭，被問及有什么流程，一概不知，就說了什么掛牌照，要配車，要走文件，總之就是提不出車，年前也退不了款。
記者了解到，用戶最后要申請退款，結果客服說出驚人話語：退款我們要扣除你們手續費!一時間把用戶和記者都說懵了。用戶聽到后極其憤怒：“你什么事都沒做：白拿我1000塊，微信上答應我了，但是又要扣我的錢?你憑什么?”
客服：我....就是我們已經走流程了，所以必須收取。
用戶之后問公司地址，我們一行人準備去實地采訪，結果最后客服人員換了人說了公司地址，但整個提車和提不了車要求退款的過程都在含糊其辭。
經過記者了解，這種事已經不是第一次了，毛豆新車網經常出現這種欺詐用戶的現象，和之前江西電視臺2套《都市現場》爆料的欺詐江西南昌購車市民的事例一樣，南昌的丁先生被毛豆新車網坑錢近2萬元，也是提車出現問題，被告知退款得收納手續費。記者準備去毛豆新車網線下實體汽車經銷商處調查，后續結果請持續關注。
